1. Въведение
Добре дошли в bonbonela.bg (“ние”, “нашият/нашата”, “нас”).
Ние се ангажираме да защитаваме вашите лични данни и да осигурим тяхната поверителност.
Тази политика за поверителност обяснява:
- какви данни събираме
- защо ги събираме
- как ги използваме
- как ги защитаваме
- какви права имате
2. Администратор на лични данни
Администратор на личните данни е:
bonbonela.bg
Email: sales@bonbonela.bg
Администраторът определя целите и средствата за обработване на личните данни в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
3. Какви данни събираме
Ние можем да събираме следните данни:
3.1 Данни, които предоставяте директно
При извършване на поръчка, регистрация или комуникация с нас може да бъдат събирани:
- име и фамилия;
- адрес за доставка;
- email адрес;
- телефонен номер;
- данни за фактура, когато са необходими;
- данни за профил в сайта, ако създадете такъв;
- информация, свързана с направени поръчки, плащания, доставки, рекламации и връщания;
- друга информация, която доброволно ни предоставяте във връзка с използването на сайта или обслужването на поръчката.
3.2 Данни, които се събират автоматично
При посещение и използване на сайта могат да бъдат събирани:
- IP адрес;
- данни за устройството и браузъра;
- операционна система;
- данни за посещенията и действията в сайта;
- посетени страници;
- дата и час на посещение;
- източник на посещението;
- информация, събрана чрез бисквитки и подобни технологии, съгласно настоящата Политика.
4. Защо събираме данни (цели)
Ние използваме личните данни за следните цели:
- обработване и изпълнение на поръчки;
- потвърждаване на поръчки;
- организиране и проследяване на доставки;
- комуникация с клиента относно поръчка;
- обработване на плащания;
- издаване и съхраняване на счетоводни документи;
- обработване на рекламации и връщания, когато са приложими;
- администриране на потребителски профили;
- подобряване на услугите и функционалността на сайта;
- предотвратяване и установяване на измами и злоупотреби;
- предотвратяване на фиктивни и системно некоректни поръчки;
- защита на имуществото, търговската дейност и законните интереси на bonbonela.bg;
- защита и упражняване на наши права при спорове и претенции;
- изпълнение на законови и регулаторни задължения;
- изпращане на маркетингови съобщения, когато е налице необходимото съгласие или друго приложимо законово основание.
5. Правно основание за обработка на лични данни
Обработването на личните данни се извършва въз основа на едно или повече от следните правни основания:
5.1 Изпълнение на договор
Когато правите поръчка, обработваме необходимите лични данни за изпълнение на договора, включително:
- приемане и потвърждение на поръчката;
- обработване на поръчката;
- доставка;
- комуникация относно поръчката;
- обработване на плащането;
- фактуриране, когато е приложимо;
- обслужване във връзка с поръчката.
5.2 Съгласие
Когато законът изисква съгласие, обработването се извършва въз основа на предоставено от Вас съгласие.
Съгласие може да бъде необходимо например за:
- маркетингови комуникации по email или SMS;
- определени аналитични и рекламни бисквитки;
- други случаи, за които приложимото законодателство изисква съгласие.
5.3 Законови задължения
Може да обработваме лични данни, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения, включително:
- счетоводни и данъчни задължения;
- задължения, свързани с потребителската защита;
- предоставяне на информация на компетентни държавни органи, когато това се изисква по закон.
5.4 Легитимен интерес
Когато е приложимо и след извършване на необходимата преценка за законосъобразност и пропорционалност, можем да обработваме лични данни въз основа на нашия легитимен интерес.
Такъв интерес може да включва:
- защита на имуществото и търговската ни дейност;
- предотвратяване на измами и злоупотреби;
- предотвратяване на фиктивни поръчки;
- предотвратяване на системно неполучаване или отказване на поръчки;
- ограничаване на повтарящи се необосновани разходи, свързани с неполучени пратки;
- установяване и предотвратяване на злоупотреби с услугите на сайта;
- защита и упражняване на наши права и законни интереси.
При обработване на лични данни въз основа на легитимен интерес се стремим да обработваме само необходимите данни и да не засягаме непропорционално правата и свободите на съответното лице.
6. Неполучени пратки, некоректни поръчки и предотвратяване на злоупотреби
При извършване на поръчка Клиентът е длъжен да предостави верни и актуални данни за контакт и доставка.
Когато поръчана пратка бъде системно неполучена, отказана или не бъде потърсена без основателна причина, както и при наличие на други данни за фиктивни поръчки, предоставяне на неверни данни, измама или опит за измама, можем да обработваме необходимите лични данни за установяване, предотвратяване и ограничаване на такива действия.
В тези случаи може да обработваме информация относно:
- идентификационни и контактни данни;
- адрес за доставка;
- история на направените поръчки;
- информация относно неполучени, отказани или върнати пратки;
- информация относно извършени или неизвършени плащания;
- друга информация, необходима за установяване на системно некоректно поведение.
Когато това е законосъобразно, необходимо и пропорционално, bonbonela.bg може да предоставя ограничен обем от необходимите лични данни на специализирани информационни системи, регистри или трети лица, чиято дейност е свързана с предотвратяване на измами, злоупотреби, фиктивни или некоректни поръчки и защита на търговците.
Целта на подобно обработване е да се предотвратят злоупотреби и неоправдани вреди за bonbonela.bg и други търговци, като се обработват само данните, необходими за конкретната цел.
При преценка за предоставяне на данни на такива системи или регистри се вземат предвид приложимите изисквания за законосъобразност, необходимост, пропорционалност и защита на правата на лицата.
Наличието на неполучена или отказана единична пратка само по себе си не означава автоматично, че Клиентът ще бъде определен като „некоректен клиент“. При необходимост се вземат предвид конкретните обстоятелства и наличната информация.
7. Кога споделяме данни с трети страни
Ние не продаваме личните Ви данни.
Можем да предоставяме лични данни на трети страни само когато това е необходимо за конкретна законна цел и при наличие на приложимо правно основание.
7.1 Доставчици на услуги
Може да споделяме необходимите данни с:
- куриерски фирми – за доставка на поръчките;
- платежни оператори – при онлайн плащане;
- счетоводители и счетоводни доставчици – когато е необходимо;
- IT доставчици – хостинг, техническа поддръжка, бекъп и сигурност;
- платформи за email маркетинг – когато сте се абонирали и е налице необходимото правно основание;
- аналитични и рекламни услуги – когато са активирани и използването им е допустимо съгласно приложимото законодателство;
- специализирани информационни системи или регистри за предотвратяване на измами и злоупотреби, когато това е необходимо, законосъобразно и пропорционално.
7.2 Законни изисквания
Може да предоставим лични данни, когато:
- това се изисква от компетентен държавен или съдебен орган;
- това е необходимо за изпълнение на законово задължение;
- това е необходимо за установяване, упражняване или защита на наши законни права и интереси;
- това е необходимо за предотвратяване или разследване на измама, злоупотреба или друго нарушение.
8. Съхранение на данните
Съхраняваме личните данни само за период, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, освен ако законът изисква или допуска по-дълъг срок.
Срокът може да зависи от конкретната категория данни и целта на обработването.
Данни, свързани със счетоводни и данъчни документи, се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Данни, свързани с поръчки, доставки, рекламации, спорове и защита на наши права и законни интереси, могат да бъдат съхранявани за периода, необходим за съответната цел и за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Данни, свързани с предотвратяване на измами, злоупотреби и системно некоректни поръчки, се съхраняват само за период, необходим и пропорционален на тази цел.
Когато данните вече не са необходими и няма законово основание за тяхното по-нататъшно съхранение, те се изтриват или анонимизират.
9. Права на потребителите
Вие имате следните права съгласно приложимото законодателство:
9.1 Право на достъп
Можете да поискате информация относно това какви лични данни обработваме за Вас и как ги използваме.
9.2 Право на корекция
Можете да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.
9.3 Право на изтриване („правото да бъдеш забравен“)
Можете да поискате изтриване на личните Ви данни, когато са налице законовите предпоставки за това.
Правото на изтриване не е абсолютно и може да не бъде приложимо, когато сме длъжни или имаме законово основание да съхраняваме определени данни.
9.4 Право на ограничаване на обработката
Можете да поискате ограничаване на обработването, когато са налице предвидените в закона предпоставки, например когато оспорвате точността на данните или считате, че обработването е незаконосъобразно.
9.5 Право на преносимост на данните
Когато са изпълнени законовите условия, можете да поискате да получите предоставените от Вас лични данни в структуриран, широко използван и машинно четим формат.
9.6 Право на възражение
Когато обработваме лични данни въз основа на легитимен интерес, Вие имате право да възразите срещу обработването при условията на приложимото законодателство.
При директен маркетинг имате право да възразите срещу обработването на личните Ви данни за тази цел по всяко време.
10. Бисквитки (Cookies)
Нашият сайт bonbonela.bg използва бисквитки, за да подобри функционалността и потребителското изживяване.
10.1 Какво са бисквитки?
Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство при посещение на уебсайт. Те помагат на сайта да запомни определени настройки, да функционира правилно и, когато е разрешено, да анализира трафика и използването на сайта.
10.2 Какви видове бисквитки използваме?
1) Необходими бисквитки
Тези бисквитки са необходими за функционирането на сайта и изпълнението на поръчки. Те не могат да бъдат деактивирани.
2) Аналитични бисквитки
Използват се за анализ на посещенията и подобряване на сайта (например Google Analytics, ако е активиран).
3) Рекламни/маркетинг бисквитки
Използват се за показване на персонализирани реклами (например Facebook Pixel, Google Ads, ако са активирани).
10.3 Как да управлявате бисквитките?
Можете да управлявате или изтривате бисквитките чрез настройките на браузъра си и чрез наличните настройки за съгласие на сайта, когато такива са предоставени.
Имайте предвид, че ако деактивирате определени бисквитки, някои функции на сайта може да не работят правилно.
11. Защита на данните
Ние прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително:
- ограничен достъп до личните данни;
- SSL (HTTPS) защита;
- сигурни сървъри и бекъп;
- контрол на достъпа до административния панел;
- предприемане на мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп, загуба, изменение или неправомерно разкриване на лични данни.
Въпреки предприетите мерки, никоя система за предаване или съхранение на данни не може да бъде гарантирана като абсолютно сигурна.
12. Трети страни и външни услуги
Ние можем да използваме външни услуги, които обработват лични данни от наше име или получават данни във връзка с предоставянето на съответната услуга, например:
- платформи за email маркетинг;
- платежни системи;
- куриерски услуги;
- хостинг и IT услуги;
- счетоводни услуги;
- аналитични инструменти;
- рекламни инструменти;
- специализирани системи за предотвратяване на измами и злоупотреби, когато е приложимо.
Тези услуги могат да имат собствени политики за поверителност. Когато е приложимо, препоръчваме да се запознаете с тях.
13. Връзка и контакти
Ако имате въпроси относно тази политика за поверителност или искате да упражните вашите права, можете да се свържете с нас:
Email: sales@bonbonela.bg
14. Промени в политиката за поверителност
Ние можем да актуализираме тази политика, за да отразим промени в нашите практики или законови изисквания.
Когато направим промени, ще публикуваме актуализирана версия на тази страница с нова дата на влизане в сила.
15. Политика за деца
Сайтът bonbonela.bg не е предназначен за деца под 16 години.
Ако сте под 16 години, моля, не предоставяйте лични данни без съгласието на родител или настойник.
16. Правни основания и жалби
Ако считате, че обработването на Вашите лични данни нарушава приложимото законодателство за защита на личните данни, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.
За България това е:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Преди подаване на жалба можете да се свържете с нас на sales@bonbonela.bg, за да се опитаме да разрешим въпроса.
17. Финално резюме
Събираме и обработваме лични данни, за да:
- изпълним Вашите поръчки;
- организираме доставката;
- осигурим комуникация и обслужване;
- изпълним законови задължения;
- защитим нашите законни интереси;
- предотвратяваме измами, фиктивни и системно некоректни поръчки;
- подобряваме услугите и сайта.
При наличие на законово основание и когато това е необходимо и пропорционално, можем да използваме ограничен обем лични данни за предотвратяване на злоупотреби и да ги предоставяме на специализирани системи или регистри, предназначени за тази цел.
Вие имате право да:
- получите достъп до личните си данни;
- поискате корекция;
- поискате изтриване, когато са налице законовите предпоставки;
- поискате ограничаване на обработването;
- получите данните си в преносим формат, когато са изпълнени законовите условия;
- възразите срещу определени видове обработване;
- оттеглите дадено съгласие, когато обработването се основава на съгласие;
- подадете жалба до компетентния надзорен орган.
Дата на влизане в сила: 20.01.2026 г.
